Pomoc i kontakt

Kontakt

• E-mail: one@ustalone.com
• Listownie: DEVLAB sp. z o.o., ul. Uniwersytecka 13, 40-007 Katowice

Zgłaszając błąd, podaj wersję aplikacji (jest w Profilu) i model telefonu.

Najczęstsze pytania

Czy muszę zakładać konto?

Nie. Bez konta wszystko działa w telefonie. Konto przyda się, gdy chcesz dzielić plan z drugą osobą albo przenieść go na nowy telefon.

Nie przychodzi kod logowania

Sprawdź folder spam i zakładkę z ofertami. Kod wysyłamy z adresu noreply@ustalone.com i jest ważny 10 minut. Po trzech błędnych próbach poproś o nowy kod.

Jak zaprosić drugą osobę?

Zaproszenie wyślesz z aplikacji na adres e-mail drugiej osoby. Ona przyjmuje je u siebie w Planie. Obie osoby potrzebują konta.

Kto widzi moje sprawy?

Druga osoba widzi sprawy i listy wspólne. Prywatnych nie widzi. Nowa sprawa jest domyślnie wspólna — przy dodawaniu możesz oznaczyć ją jako prywatną.

Jak przestać dzielić plan?

Na ekranie drugiej osoby wybierz „Odbierz dostęp”. Każde z was zachowa to, co samo wpisało.

Nie przyszło przypomnienie

Przypomnienia planuje telefon. Sprawdź, czy aplikacja ma zgodę na powiadomienia, czy nie jest włączony tryb skupienia albo „Nie przeszkadzać” i czy oszczędzanie baterii nie wstrzymuje aplikacji.

Wpisywanie głosem nie działa

Sprawdź w ustawieniach telefonu zgodę na mikrofon i rozpoznawanie mowy. Najlepiej działa, gdy telefon ma pobrany polski pakiet mowy.

Zmieniam telefon

Z kontem zaloguj się na nowym telefonie tym samym adresem e-mail. Bez konta dane zostają na starym telefonie — zanim go oddasz, załóż na nim konto, a wszystko, co masz, przejdzie na konto.

Kasa pokazuje inną kwotę, niż się spodziewam

Kasa liczy się z kwot w sprawach i na listach zakupów w danym miesiącu. Sprawa bez daty się nie liczy, a zaplanowana staje się zapłaconą, gdy oznaczysz ją jako zrobioną.

Jak usunąć konto?

W Profilu wybierz „Usuń konto”. Szczegóły: Usunięcie konta.

Reklamacje

Reklamację wyślij na one@ustalone.com. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Szczegóły są w Regulaminie.

Punkt kontaktowy

Punkt kontaktowy dla użytkowników i organów w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych: one@ustalone.com, po polsku i po angielsku.

Dane firmy